《哈佛大学危机管理课

今时今日,领导者随时都可能面临突如其来的危机,无论是公共场所的枪击事件,卷入媒体舆论的风口浪尖,还是数据泄露事件。在面对国家危机、公司治理危机或者个人关键选择时,都需要一套行之有效的危机处置方法。本书内容源于由美国政府发起的,哈佛大学多个学院提供学术支持的项目——国家应急领导力项目(NPLI)。项目运行近20年来,为全球培养了多名处理危机的领导者,并形成了一套简单实用的危机领导力的训练方法。 《哈佛大学危机管理课》是基于该项目理论和实践的集大成之作。

这套训练方法成功应对了一系列全球突发危机,如2005年卡特里娜飓风、2009年H1N1流感大暴发、2010年深水地平线年波士顿马拉松爆炸案,以及2014年美国应对埃博拉疫情等。它还给读者展示了跨国公司、创业公司、非营利公益组织和处于关键选择的个人成功应对危机的过程。

国家应急领导力项目的教员梳理实践经验,总结美国和其他国家危机处置的经验和教训,提出了自己的“元领导力”理论。将元领导力分为三个维度——个人、情境和联通力,三个维度环环相扣,层层递进。在具体章节中,本书又给出了具体的训练方法,如思维与行动闭环、“林中散步”谈判法等。这些实用的模型和具体操作方法,告诉读者在面对危机和变化时该如何理解正在发生的一切,如何有效应对危机,如何打磨领导高效能团队的技能。当危机来临时,学会书中的方法,你就能从容应对危机。

此书的四位作者,是哈佛大学国家应急领导力项目的主要负责人。该项目创建于“9.11”事件之后,旨在为政府部门、企业、地方政府、非营利组织等领域的领导者,提供危机应急处置经验与领导力培训。国家应急领导力项目是由哈佛大学陈曾熙公共卫生学院和哈佛大学肯尼迪政府学院联合创立的,与美国疾病控制与预防中心、美国国家安全委员会、美国国土安全部、美国国防部等建立了密切的研究、实战与培训关系。四位作者先后参与过一系列灾难性危机应急处理事件,包括但不限于2005年卡特里娜飓风、2009年H1N1流感大流行、2010年墨西哥湾原油泄漏、2012年超级飓风桑迪、2013年波士顿马拉松爆炸案以及2014年美国应对埃博拉病毒等。

约瑟夫•亨德森,哈佛大学陈曾熙公共卫生学院杰出高级研究员,国家应急领导力项目教员。他在“9.11”事件后出任美国疾病控制与预防中心生化恐怖活动防范工作的主要负责人。

巴里•多恩,哈佛大学陈曾熙公共卫生学院医疗保健协调和冲突解决计划的高级顾问,国家应急领导力项目教员,在疾控卫生与公共安全领域具有丰富的危机管理经验。

《哈佛大学危机管理课》提供了一套在复杂环境中快速协同、有效处理危机的训练体系,帮助领导者在面对危机时建立三大能力:正确认识自我、洞察外部环境,以及联通与协同力。这和我倡导的企业在危机自救中极速调整认知,动态应对的观点不谋而合。当下面对疫情危机和更加复杂多变的外部环境,我们需要快速调整认知,应对危机,学会与危机共处。

一个人,一个企业,乃至一个国家最终能走多远取决于两个能力,把握机会的能力和应对危机的能力。相比之下,第二种能力更为至关重要,因为机会总是有的,错过了一次,过后总结经验教训,或许还能赶上新的机会,但是在危机中一旦失利,就可能失去一切,从此被踢出了游戏。即便勉强渡过危机,从一个很低的起点回到原来的状态也很难得,更不要说发展了。要知道,如果一个人的投资损失了50%,他下次需要增长100%,而不是50%,才能回到原来的水平。因此,学会应对危机是每个人必须具有的能力。

哈佛体系的危机公关,以前在各种刊物上多有学习,这次中信出版社将应急领导力体系呈现给中国读者特别有意义,当今美国自身也在应对一种前所未有的危机,中国管理者可根据此书深入了解经过反复验证的危机实战理论,观察他人,反思自己,让企业和个人在危机四伏的常态中稳健驾驭自身命运。

科学的模型能更明确直接地训练人的思维方式,在复杂情境中精准做出决策。哈佛大学专门从事应急培训的教授开发出一套在应对危机时使决策者快速摒弃干扰信息,走出至暗时刻的方法论。按照他提供的模型训练,我们能逐渐迭代自己的思维方式,并具备推演事态变化的高级能力。

不管你面临什么样的境况,或寻常或不寻常,《哈佛大学危机管理课》都可帮助你带领人们渡过变革与动荡时期。

——道格拉斯•科南特 科南特领导力公司创始人兼首席执行官,曾任金宝汤公司首席执行官

《哈佛大学危机管理课》是一本危机关头发挥领导力方面的实用操作手册。对于在人们最需要领导的时候发挥领导力的人来说,这是一本可读性很强的入门书。

“每个领导者都会梦想着(并苦恼着)属于自己的‘领导时刻’——不同寻常的危机或挑战,这种时刻会考验领导的品质,同时也是领导者的高光时刻。《哈佛大学危机管理课》让我们了解到如何才能充分准备好应对这样的时刻。本书富有洞察力,条理清晰,故事案例扣人心弦,有助于各行各业的领导者做好抓住机会或避免灾难的准备。好好研读这本书,把里面的经验教训牢记于心,做好领导的准备吧。”

“这本可读性强的书的厉害之处是,无论身处职场、家庭生活还是社区环境,我们都需要走出这样那样的危机时刻。本书不仅有领导力的新理念,还具有实际的指导意义。它们充满智慧、切实可用且富有价值。对于极端危机的来袭,作者们提出的如何思考、如何行动、如何团结众人的模型是卓有成效的,这已经在他们出色的理论研究和精彩案例中得到印证。”

“既有细致入微的理论阐释,又有当代顶级危机领导者惊心动魄的奇闻轶事,《哈佛大学危机管理课》有理有据地告诉我们所有人,面对危机时刻我们该做些什么,不该做些什么。这本书丝毫没有传统领导力书籍的陈词滥调,有的只是各种会帮助我们在面临考验时变得更睿智、更能觉察自我、更有防备的工具。”

——朱丽叶•凯耶姆 美国国土安全部前部长助理,哈佛大学肯尼迪政府学院教授

“不管是对于个体还是组织机构,《哈佛大学危机管理课》都是一本全面的应急领导指南。当州长时,我先后面临过几场灾难,有自然灾难,也有人为灾难。从中我逐渐认识到,做好充分应对的准备不仅要有周详的计划和充足的资源,还要建立信任,团结一致,才能做出有组织且灵活高效的响应。这本书不仅向读者指明了方向,也给读者带来做决策时需要的工具和理论,使他们能够超然应对危机时刻。”

“在一个挑战与机遇并存,且日益错综复杂的世界里,领导者每走到一个转角,都要面临要走哪一条路的困惑。在《哈佛大学危机管理课》一书中,读者将会看到切实有用的深刻见解和富有启发性的故事案例,从而了解到在面对混沌的未来时该如何做出艰难的抉择。读者也将会获得灵感和领悟,认识到如何才能够从危机中走出来,不管是地方性的危机还是国际性的危机。这本书称得上21世纪的危机指南。”

——法拉•潘迪斯 《如何致胜:前沿创业家、政治空想家、开明商业领袖和社会媒体专家如何挫败极端主义威胁》作者

“《哈佛大学危机管理课》一书借鉴了数十位领导者珍贵的危机领导经验,为我们带来了观察理解危机领导力成效的全新视角。透过书中引人入胜的故事,可以看到领导者能够针对灾难事先做好哪些切实可行的应急准备。如想了解如何通过提升领导力技能来取得更好的结果,这本书便是必读之选。”

——爱丽丝•希尔 奥巴马总统前特别助理,美国国家安全委员会复原力策略高级顾问

“《哈佛大学危机管理课》是一门重要的预备课程,非常适合可能会身处危机前线的领导者和未来领导者学习。无论是作为个人与职业发展的指南,还是作为风险管理团队规划的综合课程,这本书都是不二之选。”

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